Dit zijn alle 115 communicatie-middelen

1. Radio (landelijk, lokaal, streaming)

Radiocommercials kunnen landelijk, lokaal en online worden ingezet. Landelijke advertenties bieden groot bereik maar zijn duur, vooral tijdens populaire zendtijden en programma’s. Lokale radiocommercials bereiken een specifiek en betrokken publiek, ideaal voor lokale bedrijven. Online radiocommercials bieden flexibiliteit om zowel op grote landelijke en op kleine online zenders te adverteren, hoewel kleinere zenders vaak een beperkter bereik hebben.

Voorbeelden van landelijke zenders zijn Q-Music en Radio 538, lokale zenders zijn Omroep Zeeland en RTV Rijnmond, en online zenders zijn onder andere Worldwide FM en Rinse Radio.

2. Televisie (landelijk, lokaal, streaming)

Landelijke of lokale aandacht voor jouw boodschap. Dat kan via het communicatiemiddel televisie. Kosten? Meestal veel. Zeker als je zendtijd wilt inkopen bij populaire programma’s of populaire kijktijden.

Voorbeeld: Adverteren in het reclameblok van een voetbalwedstrijd op het WK. Duur!!

3. On – demand streaming

Adverteren op platformen waar je on-demand video’s kan kijken. On-demand is letterlijk vertaald: video bekijken op aanvraag. In 2019 werd er al meer naar video’s on-demand gekeken dan naar reguliere televisie. Een interessant marketingcommunicatiemiddel dus.

Voorbeeld: Adverteren op NPO Start

4. Zichtbaar in zoekmachines (Google e.d.)

Met ‘zichtbaar worden’ bedoelen we hoe goed mensen jouw website vinden in de ‘gratis’ vermeldingen van Google. Ook wel Google Search genoemd. De betaalde vermeldingen zijn Google Ads. Een hogere positie in zoekmachines is belangrijk. Maar liefst 44% van de gebruikers klikt op de nr 1. positie in Google. Op de nummer 7 wordt nog maar 13% geklikt (bron: Searchmetrics).

Voorbeeld: Je verkoopt deurmatten. Jouw homepage bevat een SEO-tekst geoptimaliseerd voor het zoekwoord ‘deurmat kopen’. Wie de zoekterm ‘deurmat kopen’ Googelt, ziet jouw website tussen de zoekresultaten. 

5. Zichtbaar in Google Maps

Via jouw Google Bedrijfsprofiel (Google Mijn Bedrijf) kan je zichtbaar worden in Google Maps. Dit doe je door jouw dienst/product te vermelden in je bedrijfsnaam. Tikt iemand in de buurt jouw dienst/product in op Google Maps? En wordt deze term vermeld in jouw bedrijfsprofiel? Dan wordt jouw profiel getoond.

Voorbeeld: Ben je een communicatiebureau? Zet dit dan in je naamsvermelding. Op deze manier begrijpt Google dat jij een communicatiebureau bent, en wordt jouw bedrijf getoond in Google Maps. 

6. Zichtbaar in webshops

Zichtbaar zijn in webshops kan de verkoop van jouw producten bevorderen. Dit kun je bereiken door je productomschrijvingen en zoekwoorden te optimaliseren. Wanneer iemand jouw product zoekt in de webshop en jouw beschrijving bevat de juiste termen, dan wordt jouw product getoond.

Voorbeeld: Verkoop je handgemaakte kaarsen? Vermeld dit dan duidelijk in de producttitel en beschrijving. Op deze manier begrijpt de webshop dat jij handgemaakte kaarsen aanbiedt en wordt jouw product getoond bij relevante zoekopdrachten.

7. Gastblog schrijven

Door een gastblog aan te leveren, zet je jezelf neer als specialist in een bepaald vakgebied. De lezers van de blog zijn geïnteresseerd in het onderwerp, wat hen vaak potentiële klanten maakt. Een specialistische gastblog kan de lezers overhalen contact met jou op te nemen. Daarnaast is het altijd aan te raden om een link naar je eigen website te verwerken in de gastblog. Dit levert een extra backlink én meer websitebezoekers op, wat weer goed is voor je positie in Google.

Voorbeeld: De gastblogs die directeur Olaf Geysendorpher van Conversiewerkers schrijft voor Frankwatching. 

8. Advertorial / betaald blog

Een advertorial heeft de opzet van een redactioneel artikel, maar maakt tegelijkertijd reclame voor bijvoorbeeld een bedrijf, merk, organisatie of event. Het is dus een advertentie, gegoten in een fijn leesbaar verhaal.

Voorbeeld: Een lokaal magazine bestaat dankzij sponsors. Één van die sponsors is een woonwinkel. Als ruil, wordt in het magazine een advertorial geplaatst over de woonwinkel. 

9. Linkruil / Linkbuilding

Een linkruil vindt plaats wanneer website A en website B naar elkaar doorlinken. Via linkruil kan je meer inbound links verkrijgen. Inbound links zijn links vanaf een andere website naar jouw website. Maar let op: Google kán het uitruilen van links afstraffen, waarmee je al je opgebouwde link-autoriteit in Google kan verliezen.

Voorbeeld: Je plaatst een gastblog op een bekende website in jouw vakgebied, en linkt daarin door naar de dienstenpagina op jouw website. 

10. Nieuwsbrief

Een nieuwsbrief is een opgemaakte e-mail met daarin updates, aanbiedingen en informatie vanuit een bedrijf. Nieuwsbrieven worden meestal gestuurd om onder de aandacht te blijven bij de klanten, websitebezoek te genereren en producten/diensten te promoten. Voor het opmaken en versturen van de nieuwsbrieven wordt vaak gebruik gemaakt van e-mail marketing software, zoals GetResponse of MailChimp.

Voorbeeld: Mensen die een aankoop doen bij een online schoenenwinkel, stemmen in met het ontvangen van de maandelijkse nieuwsbrief. In deze nieuwsbrief worden de nieuwste sneakers gepromoot en schoenentrends uitgelicht. 

11. Direct e-mailing / automation

Via direct e-mailing breng je een bepaalde dienst of product onder de aandacht bij een specifieke doelgroep. Direct e-mailing is een ander woord voor commerciële e-mailing. Je brengt iets direct onder de aandacht bij de (potentiële) klant. Via marketing automation ontvangen website-bezoekers en klanten geautomatiseerde e-mail- en marketinguitingen. Het gedrag van klanten (bijv. het klikgedrag op jouw website en de open-ratio van nieuwsbrieven) wordt gekoppeld aan hun profiel. Op basis daarvan wordt er een persoonlijke marketingacties opgezet, specifiek gericht op de klant.

Voorbeeld: Een mail van HelloFresh met daarin een kortingscode voor 10% korting op je volgende maaltijdbox. 

12. Commerciële post-mailing

Een commerciële mailing is een verrassende manier om bij jouw doelgroep onder de aandacht te komen. Verzamel gegevens van de bedrijven, of nog specifieker: werknemers / eigenaren van bedrijven die je wilt benaderen om jouw diensten te promoten. Stuur een brief, brochure of kaartje op.

Voorbeeld: Bij Conversiewerkers verzamelden we gegevens van eigenaren, communicatie-verantwoordelijken en marketingmanagers van bedrijven in regio Zeeland. We stuurden iedereen een gepersonaliseerde brief + een brochure. 

13. Huis-aan-huis flyer

Wil je een bepaalde regio, gemeente of provincie kennis laten maken met jouw bedrijf of product? Een huis-aan-huis flyer kan je helpen om een product of dienst (lokaal) te promoten.

Voorbeeld: Een nieuwe hamburgerzaak in de stad flyert bij alle huishoudens in het centrum + 3 omliggende wijken. 

14. Flyer in webbestelling

Je runt een webshop en stuurt producten naar klanten thuis. Voeg een flyer toe aan de webbestelling om klanten aan te sporen meer producten bij je te bestellen.

Voorbeeld: Een flyer met daarop een code waarmee de klant 20% korting krijgt op zijn/haar volgende aankoop. 

15. Administratieve post

Administratieve post is heel praktische post. Denk aan facturen of betalingsherinneringen. Door deze post op te maken in de huisstijl, wordt het een communicatiemiddel.

Voorbeeld: Een brief van de Belastingdienst. Niet de meest leuke brieven om te ontvangen. Maar wél inclusief logo en huisstijl van de Belastingdienst. 

16. Adverteren in mailing van een ander bedrijf

Met mailing bedoelen we in dit geval: post of een pakketje vanuit een bedrijf. Als bedrijf of organisatie kan je adverteren in uitingen van een ander bedrijf of organisatie. Denk aan adverteren in magazines, flyers, inspiratiemagazines of het versturen van een uiting in pakketten (flyer in pakket stoppen).

Voorbeeld: In het magazine van de Albert Heijn, de Allerhande, staan veel verschillende advertenties.

17. Sms en pushberichten

Sms biedt een directe manier om belangrijke informatie te delen, zoals orderbevestigingen, afspraakherinneringen of exclusieve aanbiedingen. Dit is een nuttige manier om direct contact te leggen met klanten.

Pushberichten worden verzonden via apps naar de startschermen van telefoons. Ze zijn ideaal voor het versturen van realtime-updates, zoals nieuwe productlanceringen, kortingsacties of nieuwsberichten. Pushberichten trekken direct de aandacht van gebruikers en stimuleren interactie met de app.

18. Proximity marketing

Proximity marketing maakt gebruik van technologieën zoals Bluetooth, WiFi, NFC en GPS om klanten in de nabijheid gerichte berichten en aanbiedingen te sturen op basis van hun locatie.

Voorbeeld: een kledingwinkel kan klanten die langslopen een melding sturen over een exclusieve korting op nieuwe collecties. Dit kan klanten direct aanspreken en stimuleren om de winkel binnen te gaan.

23. Website (corporate)

Je eigen website is één van je belangrijkste en meest krachtige communicatiekanalen van je bedrijf. Het vormt voor veel bedrijven de start van een bedrijf.

Voorbeeld: Elke website van elk bedrijf ?.

24. Huisstijl (brieven, envelop, kaartjes)

Onder huisstijl vallen geprinte media die je praktisch nodig hebt voor je bedrijf. Als je vroeger een bedrijf startte, waren dit de eerste communicatiemiddelen die je gebruikte. Inmiddels is dat (meestal) de website.

Voorbeeld: Visitekaartjes, enveloppen, briefpapier,  een dossiermap, paperclips met logo.

25. Brochure of flyer

Papieren media helpen om zichtbaar te blijven. Een brochure kun je meenemen op een afspraak of versturen per post. Om bijvoorbeeld je volledige set aan diensten te tonen. En een flyer kan je helpen om lokaal zichtbaar te worden.

Voorbeeld: De Bol.com-sinterklaasbrochure, de huis-aan-huis-flyer van Kruidvat of een flyer van een pretpark die op de balie van een hotel ligt.

26. Eigen magazine

Je kunt als merk zelf een magazine opzetten. Het doel hiervan is (meestal) om mensen te inspireren rondom jouw. Inspiratie-magazines zijn eigenlijk een soort offline blogs.

Voorbeeld: De Kampioen van de ANWB, de Allerhande van Albert Heijn.

27. E-book, checklist, whitepaper

E-books, checklists of whitepapers zijn moderne vervangers van de brochure. Je biedt ze aan in online campagnes of op je website. Ze vormen een zachte conversie.

Voorbeeld: Ons e-book SEO, een vakantie-checklist van de ANWB, een whitepaper met belastingsubsidies voor ondernemers. 

28. Advertentie op eigen gebouw / dak / ruit / vlag

Heeft je eigen gebouw voldoende zichtbaarheid? Laat dan zien dat je er zit. Dit communicatiemiddel biedt vooral mogelijkheden als je het gebouw in eigendom hebt. Anders ben je voor advertentiemogelijkheden nogal afhankelijk van de verhuurder.

Voorbeeld: Neon-reclame op je raam, verlichte dakreclame, een groot reclamedoek aan je gebouw, het Efteling-hotel.

29. Adverteren op eigen auto’s 

Word zichtbaar door je huisstijl ook buiten te tonen als het kan. Besticker je bedrijfsauto of plaats stoepborden bij je winkel.

Voorbeeld: DHL-busjes, vrachtauto’s van vervoerder Verbrugge of het reclamebord van de lokale bakker.

30. Interieur bedrijf

Dit communicatiemiddel wordt vaak over het hoofd gezien. Maar als potentiële klanten op bezoek komen, zorg dan dat jouw merk in het interieur herkend wordt. Het zorgt ook voor extra merk-binding met je personeel. Stoelen in de kleur van de huisstijl? Klantwaarden op de muur?

Voorbeelden: De Coolblue-kleuren in het kantoor terug laten komen of de gele Jumbo-borden in de supermarkt. 

31. Kleding (bedrijfskleding en merchandise) 

De bedrijfsoutfit is vooral van meerwaarde als je een fysieke winkellocatie hebt, in de toeristische sector werkt of bij mensen thuis komt. Bedrijfskleding versterkt je merk bij klanten én bij personeel. Als bedrijf kan je ook merchandise ontwikkelen. Dat wordt gedragen door échte fans van je merk.

Voorbeeld: De outfit van de werknemers bij de Beren-restaurants, de outfit van een arts (vergroot het merk / de autoriteit van ‘arts’), de merchandise van John Deere. 

32. Bedrijfsgadgets

Zelfs gadgets vormen een communicatiemiddel. Kleine hebbedingetjes waar je je logo op kunt printen. Dingen die je op een beurs kunt weggeven of gadgets die je aan een postmailing kunt toevoegen.

Voorbeeld: Pennen, notitieblokjes, stressballetjes, bidon, usb-stick, WK-toeter.

33. Administratie (factuur, pakbon)

Administratieve items zijn vooral praktische documenten. Ze worden verstuurd door uitvoerende afdelingen, zoals logistiek, facturatie of administratie. Veel bedrijven ‘vergeten’ aandacht te besteden aan deze administratieve communicatiemiddelen.

Voorbeeld: Pakbonnen, orderbevestigingen, facturen of een restaurantbonnetje (waarmee je 5% korting krijgt bij je volgende bezoek). 

34. Offertes en voorstellen

Je kunt een simpele offerte maken via een e-mailtje of je zorgt voor een offerte in huisstijl, compleet met referenties, voordelen en productaanbiedingen. De offerte is een communicatiemiddel op zichzelf.

Voorbeeld: Een offerte van Marketingbureau Conversiewerkers voor het maken van een website.

35. Product en verpakking

Een specifiek onderdeel van de huisstijl is de verpakking van je product of je product zelf dat een unieke eigen bedrijfsuitstraling heeft.

Voorbeeld: De bekende verpakking van Tony’s Chocolonely, het bordje van Heras Hekwerk, het Fatboy-label, Doppers. 

36. Zelf podcast starten

Zet jouw bedrijf als expert op de kaart. Door zelf een podcast te maken, laat je zien dat je een expert bent op een bepaald terrein. Is je podcast goed, dan zullen vaste klanten én potentiële klanten ernaar luisteren.

Voorbeeld: DTR- The official Tinder podcast. Een podcast van datingapp Tinder, waarin de makers liefde en dating onderzoeken en bespreken. 

37. Brand stores

Brand stores zie je vooral in de grotere hoofdsteden wereldwijd. Brand stores willen je inspiratie bieden rondom een merk. Je kunt in de winkels ook dingen kopen. Maar ‘branding’ is absoluut het voornaamste doel.

Voorbeeld: M&M’s-store in New York, Ferrari-store in Parijs, i-stores van Apple.

38. Tv-programma ontwikkelen

Eruit springen als merk, bedrijf of organisatie? Niet meer worden genoemd in de reclameblokken, of voor- of na een uitzending? Ontwikkel dan zelf een televisieprogramma.

Voorbeeld: Miljoenenjacht, een spelprogramma van de Postcode Loterij. Het programma heeft niet eens een eigen website, maar alleen een subpagina op de website van de Postcodeloterij. En ook op de cheques wordt uiteraard het logo van de Postcode Loterij prominent getoond.  

39. App ontwikkelen

Een app als communicatiemiddel vormt een unieke mogelijkheid om klanten volledig aan je te binden. Vaak biedt een app functies die je ook op de website van het bedrijf kunt vinden. Maar de app biedt meer gemak voor gebruikers en heeft een duidelijke toegevoegde waarde voor jou als bedrijf: branding, in-app aanbiedingen, in app-advertenties, notificaties en push-berichten.

Voorbeelden: De app van Bol.com, de app van LEGO, de app van ASN-bank, de app van NS, de app van Storytel, de app van Facebook, de app van Marktplaats, de app van NOS.

40. Game ontwikkelen

Een bedrijf kan een game ontwikkelen als één van de eigen communicatiemiddelen rondom het eigen bedrijf of merk. De game draagt sterk bij aan de merkbeleving.

Voorbeeld: De game-app van LEGO, Disney-games voor de Wii-Switch, een beleggings-bordspel van een beleggingsbank.

46. Wildplakken posters

Een bekende vorm van buitenreclame: het wildplakken van posters. Let wel op: dit is op de meeste plekken in Nederland illegaal. Hoe dan ook, het blijft een relatief eenvoudige manier om een groot publiek te bereiken.

Voorbeeld: Je organiseert een dance-event in Rotterdam en plakt enkele weken van te voren in 4 grote uitgaansstraten meer dan honderd promotie-posters.

47. Hoesjes om fietszadel

Nederland fietsland. Het verspreiden van zadelhoesjes is dan ook een heel effectieve vorm van guerrilla marketing. Zadelhoesjes zijn handig: ze worden daarom niet snel weggegooid. Daardoor zien veel mensen je reclame/boodschap. De hoesjes zijn ook snel te verspreiden: zoek een grote fietsenstalling op, en gaan.

Voorbeeld: De zadelhoesjes van JMG (Jobs & Media Group) om sollicitanten aan te trekken. De leus luidt: ‘Zit jij al op je plek?’

48. Sticker op lantaarnpalen

Goedkoop en snel gedaan: stickers plakken op lantaarnpalen. Een simpele vorm van guerilla-marketing, met een groot bereik.

Voorbeeld: Reddit-oprichter Alexis Ohanian plakte onderweg overal stickers van Reddit op. En niet lang daarna verschenen de stickers overal door Amerika. 

49. Ludieke actie (met viral-kans)

Bij Guerrilla-marketing geldt: hoe creatiever, hoe beter. Door het opzetten van een creatieve, ludieke actie, kan je viral te gaan. Je boodschap verspreidt zich daarmee heel snel.

Voorbeeld: De bekende marketing-campagne uit 1996 van het Amsterdamse Hans Brinker Budget Hostel. Dit hostel stond bekend als het slechte hostel te wereld. De campagne die ze voerden, was ook gericht op dit imago. Ze plakten onder meer vlaggetjes in hondendrollen met de leus ‘Now even more of this at our main entrance’. Het resultaat: heel veel media-aandacht en een groot bereik bij hun doelgroep. 

66. Outdoor gigabord bij snelweg

Allemaal wel eens gezien vanuit de auto: een gigabord aan de snelweg. Ook wel snelwegreclame genoemd. Met een gigabord langs de snelweg bereik je héél veel mensen. Dit maakt deze vorm van reclame ook direct niet gericht. Het is als schieten met hagel. (Behalve de BOB-reclames, die zijn héél erg gericht).

Voorbeeld: Een reclame van Macdonalds + de afslag die je moet hebben om er te eten, geplaatst op een gigabord langs de A48. 

67. Outdoor abri of billboard (bushokje/vrijstaand) 

Reclames in bushokjes en tramhokjes. Ook wel abri genoemd. Deze reclames hebben een groot bereik én hangen op een plek waar mensen de tijd hebben om ze te bekijken. Vrijstaande reclames worden ook wel mupi’s genoemd. Deze reclameposters hebben hetzelfde formaat als abri’s, maar hangen op andere, vaak drukke plekken.

Voorbeeld: Een leuk voorbeeld van een interactieve abri komt vanuit La Place. 

68. Outdoor bord aan lataarnpaal (hoog en laag)

Lantaarnpaalborden als communicatiemiddel. Je hebt twee soorten: sandwichborden en lichtmastreclame. Sandwichborden zijn de borden die aan de voet van lantaarnpalen staan. Aan beide kanten is de reclame te zien. Lichtmastreclame zijn de verlichte borden bovenin een lantaarnpaal. Je hebt ook nog een illegale versie: kartonnen borden.

Voorbeeld: De lichtmastreclame van de Albert Heijn, waarin wordt aangegeven na hoeveel meter je moet afslaan om bij de parkeerplaats uit te komen. 

69. Outdoor voertuig (bus, tram, vrachtwagen) 

Door te adverteren op een bus of tram, kan je als bedrijf een lokale doelgroep bereiken. Adverteren op een vrachtwagen kan ook. Wel belangrijk is dat voorbijgangers de reclame direct moeten begrijpen. Moeilijke slogans? Niet doen dus.

Voorbeeld: De busreclame van Even Apeldoorn bellen. De bestickering doet lijken alsof de bus aan de achterkant open is. En dat sluit perfect aan bij hun slogan. 

70. Outdoor specials (vlaggen, boerenakker, parkeergarage, rotonde, aan vliegtuig, luchtballon, reclamefiets, aan gebouw)

We hebben ze allemaal wel eens zien vliegen op een stralende stranddag; vliegtuigjes met een banner erachter. Dit valt onder speciale outdoor advertising. Net zoals adverteren op een gebouw, luchtballon of het rijden met een reclamefiets.

Voorbeeld: Wel een heel bijzondere vorm van luchtballon-reclame: de luchtballon van McDonald’s. Geen reclame op de ballon, maar een ballon in de vorm van frietjes en een hamburger!

71. Verwijzingsbordje langs de openbare weg

Een vast verwijzingsbordje met daarop jouw bedrijfsnaam langs de openbare weg plaatsen? Dat kan! Een communicatiemiddel dat voornamelijk wordt ingezet door toeristische attracties, maar in meerdere gemeentes kan elk type bedrijf een verwijzingsbordje aanvragen.

Voorbeeld: Het verwijzingsbordje van onszelf: communicatiebureau Conversiewerkers op de markt in Middelburg.  

72. Bioscoopreclame

We kennen het allemaal. De film is nog niet begonnen, of de popcorn is al op. Popcorn die jij opat terwijl je keek naar (meestal lokale) advertenties op het grote scherm. Video Advertising in de bioscoop is een communicatiemiddel dat je kan inzetten om (lokaal) onder de aandacht te komen.

Voorbeeld: Er is meestal wel een autodealer die reclame maakt voorafgaand aan een bioscoopfilm. 

73. Adverteren in winkels / horeca

Ook in winkels kan je jouw eigen merk promoten. Dit gebeurt vaak in supermarkten. In de horeca komt het ook steeds vaker voor. Denk aan posters op de toiletdeuren.

Voorbeeld: Reclames op winkelkarretjes.

74. Productpromoties in winkel

Promoot een nieuw product bij winkelend publiek in een winkel.

Voorbeeld: Verkoopdemonstraties van Aviko in de Albert Heijn. 

75. Flyer of samples uitdelen

Op de markt, in de drukke winkelstraten, bij sportevenementen. Je krijgt een flyer in je hand gedrukt of wordt naar een opvallende stand gelokt waar productsamples worden uitgedeeld.

Voorbeeld: Tijdens de lancering van het nieuwe ijstheemerk Fuze Tea, deelde het merk meer dan één miljoen samples uit. 

76. Fysiek overleg

Ondanks de opkomst van digitale communicatie blijft fysiek overleg een belangrijk middel binnen organisaties. Het biedt directe interactie tussen mensen, waardoor zij non-verbale signalen zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen kunnen waarnemen en interpreteren.

Voorbeeld: Fysiek overleg komt vooral tot zijn recht bij brainstormsessies, teamvergaderingen, onderhandelingen en het creëren van een gedeelde visie. Het biedt ruimte waarop ideeën vrij kunnen stromen en waar beslissingen op een directe en interactieve manier kunnen worden genomen.

77. Contact via telefoon, chat, WhatsApp of e-mail

Via de telefoon, chat of e-mail kan je in contact komen met een bedrijf of organisatie. Deze service draagt ook bij aan het imago van het bedrijf. Sta je klanten snel en accuraat te woord? Dan zet je telefoon, chat en e-mail goed in als communicatiemiddel. Krijgen klanten slechte antwoorden? Duurt het lang voordat ze iemand te spreken krijgen? Dan wordt het communicatiemiddel niet goed ingezet.

Voorbeeld: Klanten kunnen via de chat 24/7 contact opnemen met de klantenservice.  

78. Chatbot (niet persoonlijk)

Steeds meer bedrijven werken met chatbots. Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner die is geprogrammeerd om antwoord te geven op (standaard)vragen. Wanneer je als bedrijf een chatbot wilt inzetten, zorg er dan voor dat de chatbot goede en gerichte antwoorden geeft. Op die manier kan je een chatbot effectief inzetten. Wordt de klant niet verder geholpen, dan neemt hij/zij alsnog contact op via een andere manier of schaadt het het imago van je bedrijf.

Voorbeeld: vraag aan Bol.com? Vraag het chatbot Billie! Billie pakte in 2019 al 45% van het klantcontact op. 

79. Telefonische verkoop (outbound bellen)

Telefonische verkoop is een vorm van koude acquisitie. Organisaties of bedrijven bellen consumenten meestal om een product of dienst te verkopen. Ongevraagde telefonische verkoop is verboden. Alleen consumenten die expliciet toestemming hebben gegeven, mogen gebeld worden. Ook mogen organisaties waar je lid van bent, instanties waar je ooit aan hebt gedoneerd en bedrijven waar je klant bent of bent geweest (tot 3 jaar na bestelling of opzegging) je bellen.

Voorbeeld: Je doet mee aan een win-actie van een hondenvoermerk en vinkt daarbij de optie ‘Ja, ik mag gebeld worden voor promotionele doeleinden’ aan. Je wint niet, maar wordt wel 3 maanden later gebeld door een medewerker die een aanbieding voor puppy-voeding promoot. 

80. Huis-aan-huis verkoop

Dit communicatiemiddel staat ook wel bekend als deurverkoop of colportage. Verkopers bellen aan om diensten, producten of abonnementen te verkopen.

Voorbeeld: Energiecontracten, alarmsystemen, internetabonnementen die verkopers aan jouw deur proberen te verkopen.

81. Straatverkoop (bijv. krant-abonnement)

Door veel mensen waarschijnlijk genomineerd als één van de meest vervelende communicatiekanalen: straatverkoop. Verkopers in de straat die je (vaak ongevraagd) aanspreken of je bijvoorbeeld een abonnement wilt afsluiten of lid wilt worden van een organisatie.

Voorbeeld: In de winkelstraat staan twee studenten AD-abonnementen te verkopen.

82. Instore sales

Instore sales is eigenlijk een merkwinkel in een andere winkel. Beide producten/merken sluiten op elkaar aan.

Voorbeeld: Een haardenwinkel in een grote tegelwinkel. 

83. Forum

Soms hebben bedrijven een forum. Op het forum lossen de medewerkers problemen en klachten van gebruikers op. Ook helpen gebruikers en klanten elkaar. Het forum vormt daarnaast ook een bron van kennis. Veel vragen/problemen zijn er terug te vinden.

Voorbeeld: Het KNP-forum. 

84. Online community

Veel klantvragen komen overeen. Er bestaan niet voor niets FAQ-pagina’s. Daar kun je wat mee als bedrijf, door een online community te starten. Deze community bestaat vaak uit enthousiaste klanten die hetzelfde product of dezelfde dienst gebruiken.

Voorbeeld: De online community van IMU. In 2010 zette IMU een besloten Facebook-groep op, om alle binnenkomende e-mails over een softwareprogramma te kunnen handelen. Klanten werden verzocht om hun vragen in de groep te stellen. De Facebookgroep werd een community van ondernemers die elkaar uitdaagden en verder hielpen. De huidige IMU-community was geboren. 

85. Persbericht (onderzoek / innovatie)

Breng je merk, bedrijf of organisatie onder de aandacht in de media door een onderzoek uit te voeren en te publiceren. Journalisten negeren persberichten die vol staan met reclame. Creëer daarom zelf een nieuwswaardig onderwerp door een relevant onderzoek uit te voeren.

Bijvoorbeeld: Als verzekeraar doe je een onderzoek binnen jouw doelgroep. De cijfers wijzen op een nieuwe trend binnen jouw branche. Je schrijft hierover een persbericht en stuurt het op naar de landelijke kranten. Het onderzoek wordt opgepikt door de Volkskrant.

Promoot jouw product op een event. Kies een event uit waar jouw doelgroep te vinden is.

Voorbeeld: Op de kerstmarkt met een stand staan om jouw eigen chocolademelk-merk te promoten. 

86. Prijs of wedstrijd organiseren

Organiseer een prijs of wedstrijd om zo jouw product of merk onder de aandacht te brengen. Hierbij laat je de deelnemers het grootste werk doen. Zij praten over jouw bedrijf/product, delen posts op social media en nodigen vrienden/familie uit om jouw profiel te volgen.

Voorbeeld: Kledingmerk NA-KD geeft geregeld prijzen weg op hun Instagram-kanaal. Om mee te doen aan de wedstrijd, moeten volgers vaak meerdere dingen doen.

1: het bericht liken
2: minimaal 2 vrienden taggen onder de post
En soms 3: de post delen in hun eigen verhaal om zo meer kans te maken om te winnen

Op deze manier komt het merk onder de aandacht bij volgers van volgers, en daarmee een heel grote groep.

87. Mening / Column / Interview over openbaar vraagstuk

Door jezelf of als bedrijf te profileren als expert op een bepaald gebied, kun je worden benaderd om je mening te geven over een openbaar vraagstuk. Jij komt als expert naar voren in het verhaal, wat jouw merk/bedrijf weer promoot. Je kan je uiteraard ook gewoon zelf mengen in een openbaar vraagstuk.

Voorbeeld: Elon Musk Tweette in oktober 2021 dat hij aandelen van Tesla ter waarde van 6 biljoen dollar zou verkopen, als het UN World Food Program (WFP) met een concreet plan kwam hoe dit geld wereldhonger zou oplossen. Daarmee mengde Musk zich in het openbare vraagstuk rondom wereldhonger én zette hij zichzelf en zijn bedrijf (Tesla) positief op de kaart. 

88. Deelnemen aan podcast

Word onderdeel van de podcast door (al dan niet tegen betaling) deel te nemen. Ook wel native advertising genoemd. Je bent als bedrijf, merk of organisatie deel van het verhaal.

Voorbeeld: In de Amerikaanse podcast Gastropod worden verhalen achter eten verteld. Gastropod heeft een samenwerking met het Aziatische marinademerk Soy Vay. In een aflevering wordt een achtergrondverhaal verteld over Aziatische marinades, en laat dat nu net Soy Vay’s expertise zijn.